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银行网点客户维护与精细化管!金融服务是什么工作 理

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领完赠品客户就走

5)礼貌送别

4)提醒递送

3)巧妙营销

2)快速办理

1)客户接待

2.柜面精细化服务

6)异议处理

5)产品营销

4)业务指导

3)客户咨询

2)分流引导

1)客户接待

1.厅堂精细化服务

二、网点精细化服务

3)案例:金融服务是什么意思。美国银行业务人员销售五步法

2)案例:什么是金融服务机构。美国公交车司机的精细化服务

中国快餐(中国企业管理靠经验):金融服务是什么意思。艺术化——由师傅手艺决定产品

西方快餐(西方企业管理靠规则):精细化。标准化——由标准决定产品品质

1)案例:对于银行网点客户维护与精细化管。中西快餐的比较

3.什么是精细化

讨论:我们服务工作有哪些问题?是什么原因造成的?

2.海恩定律

案例:银行金融服务什么意思。银行大厅经理的迎客程序

1.什么是细节

一、精细化管理源于细节

第三讲:客户。精细化服务与管理

2)基本思路:银行。实时、时事、客群、联盟、公益

1)让顾客需求跟我们服务发生关系

1.营销活动的策划依据

案例:如何亲子活动

5.活动策划

2)性格客户营销及维护的方法

1)客户性格的判别方法

4.不同性格客户的营销维护方法

3.不同类型客户维护要点

2.客户分群分类的方法

2)客户维护渠道与方法

1)互联网时代的营销思维

1.互联网时代的客户维护管理

二、客户维护策略与方法

2)沙龙想起来就做,金融服务是什么工作。给的多顾客来

1)不给赠品客户不买,金融服务是什么意思。6小时/天

4.沙龙等传统维护

2)赠品增加营销成本

1)给赠品顾客来,我不知道金融服务业包括哪些。 3.赠品促销

2)智能机具的指引与营销

1)厅堂维护方式转变

2.厅堂维护

2)客户的戒备心理

1)节日活动的趋同性

1.节日及纪念日回访

一、传统客户维护模式的困惑

第二讲:客户维护管理策略

案例分析:小汤圆包出大感觉—某银行客户参与活动的设计与实施

3.培养客户忠诚度

2.提升客户的参与感

1.客户满意度定义

案例:两位富翁遵循的同一个秘诀

二、客户满意度客户满意度与忠诚度

一、客户与企业的关系

第一讲:客户的认知

讨论:目前客户经营管理过程中常见的困难与问题是什么?

2.论银行转型

1.当下银行业面临的挑战与机遇

开篇:新常态下银行的发展与转型

课程大纲

授课方式:案例研讨+情景互动+视频教学+小组讨论

授课对象:网点负责人、营销人员

课程时间:2天, 3.培养客户忠诚度

3.不同类型客户维护要点

课程背景:

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